BTS - Support à l'Action Managériale (SAM)

L'environnement économique et juridique subit des transformations majeures liées à la mondialisation et au développement des technologies de l'information et de la communication. La diffusion de l'économie numérique bouscule les modèles économiques traditionnels :

• la visibilité mondiale des organisations est possible grâce aux services offerts par internet,
• les clients et les usagers ont un accès facilité à l'information et participent directement à la création de valeur et à la e-réputation de l'organisation,
• les possibilités de stockage, de traitement et notamment le développement des algorithmes de prédiction et de diffusion de grandes masses de données permettent de mieux connaître les comportements des clients et des usagers et favorisent l'innovation dans la personnalisation des services,
• le développement des plateformes entraîne de nouvelles modalités d'intermédiation et de nouvelles formes de travail.

Dans ce contexte, la prise en compte de l'évolution des règles juridiques nationales et internationales est essentielle, notamment en ce qui concerne le droit du numérique, le droit du travail ou encore le droit des sociétés. Ainsi la personne titulaire du diplôme exerce son métier dans un environnement incertain qui l'oblige à une veille informationnelle permanente dans une perspective d'amélioration des compétences et d'évolution professionnelle.
Ainsi, le titulaire du diplôme apporte son appui à une, un ou plusieurs cadres, à une équipe projet ou au personnel d'une entité, en assurant des missions d'interface, de coordination et d'organisation dans le domaine administratif. Par son action proactive et facilitatrice, elle contribue à la productivité et à l'image de l'entité ainsi qu'au développement du travail collaboratif. Ses missions s'inscrivent dans un environnement national et international avec des exigences relationnelle et comportementale essentielles pour interagir dans un contexte professionnel complexe, interculturel et digitalisé.
Le titulaire du diplôme assure aussi la gestion de dossiers et son expertise lui permet de contribuer à l'amélioration des processus administratifs, impliquant des membres de l'entité mais aussi des partenaires de l'organisation.
Activités visées :

• Support opérationnel aux membres de l'entité
• Gestion des dossiers en responsabilité
• Amélioration continue des processus
• Gestion des ressources de l'entité
• Préparation de projet
• Mise en oeuvre d'une veille informationnelle liée au projet
• Conduite de projet
• Clôture du projet
• Accompagnement du parcours professionnel
• Contribution à l'amélioration de la vie au travail
• Collaboration aux relations sociales
• Participation à la performance sociale

Enseignement général : 642h
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
2 langues vivantes (anglais et espagnol)
Enseignement professionnel : 708h
Optimisation des processus administratifs
Gestion de projet
Collaboration à la gestion des ressources humaines
Ateliers de professionnalisation et de culture économique, juridique et managériale appliquée