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Formation continue

TITRE PROFESSIONNEL MANAGER D’ÉQUIPE RELATION CLIENT À DISTANCE Picto formation

ENACO CARRIERES ET CONSEIL
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Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler

Le Manager d’équipe relation client à distance pilote des conseillers client afin de développer le niveau de service de son équipe
et la satisfaction des clients. Il/Elle suit au quotidien les indicateurs de performance et est le garant de la politique commerciale
de l’entreprise. Ce manager participe au recrutement des nouvelles recrues, les intègre, accompagne l’ensemble des conseillers
client dans leurs actions et les fait monter en compétence en vue d’atteindre les objectifs fixés. En s’appuyant sur ses qualités
relationnelles et rédactionnelles, il/elle exerce ainsi de larges missions :
- Encadrement, gestion et animation d’une équipe de conseillers clients
- Évaluation des conseillers client
- Collecte et analyse des indicateurs de performance
- Mise en place de nouvelles prestations
- Veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits ou services

Pré-requis

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Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler

Le Manager d’équipe relation client à distance pilote des conseillers client afin de développer le niveau de service de son équipe
et la satisfaction des clients. Il/Elle suit au quotidien les indicateurs de performance et est le garant de la politique commerciale
de l’entreprise. Ce manager participe au recrutement des nouvelles recrues, les intègre, accompagne l’ensemble des conseillers
client dans leurs actions et les fait monter en compétence en vue d’atteindre les objectifs fixés. En s’appuyant sur ses qualités
relationnelles et rédactionnelles, il/elle exerce ainsi de larges missions :
- Encadrement, gestion et animation d’une équipe de conseillers clients
- Évaluation des conseillers client
- Collecte et analyse des indicateurs de performance
- Mise en place de nouvelles prestations
- Veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits ou services

Insertion dans l'emploi

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Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Avis sur la formation

Picto rouler et dérouler

Les prochaines sessions

Entre le  23/09/2019 et le  30/12/2022
À Roubaix
Picto rouler et dérouler
Carif : n° 1496530
Picto informations
  • Formation individuelle
  • Plusieurs rythmes possibles
  • formation entièrement à distance
Picto durée totale
Durée totale : 780h
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Autre financement



Accès au lieu de formation

Picto lieu
53 rue Cuvelle
59100 Roubaix
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap

Contact(s)

Amandine TANCREZ
Picto phone

03-62-72-50-50

Picto mail

amandinetancrez@enaco.fr

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